Verhaltenskodex

Vorwort

KSAGEN verpflichtet sich voll und ganz zur Einhaltung höchster ethischer Verhaltensweisen und Werte. Das KSAGEN-Management ist bestrebt, den Ethikkodex innerhalb der Organisation zu verbreiten, indem es sicherstellt, dass jeder Mitarbeiter versteht, wie wichtig es ist, sich gegenüber jedem Kollegen und Kunden verantwortungsvoll, kompetent und fair zu verhalten und an den Tag zu legen. Wir glauben, dass der Unternehmenserfolg dann gewährleistet ist, wenn eine Organisation die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden vollständig versteht. Wir helfen Verbrauchern und Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, die sie wollen und brauchen. Wir halten unsere Unternehmen mit unseren talentierten Problemlösern im Geschäft, die die Fähigkeiten und Technologien kombinieren, die zur Verbesserung der Geschäftsleistung und Dienstleistungen erforderlich sind, um die Lebensqualität aller zu verbessern. Der Ethikkodex von KSAGEN beschreibt die Werte und Verfahren, die von unseren Mitarbeitern erwartet werden. Wir glauben, dass starke ethische Werte die Voraussetzung für ein gesundes Arbeitsumfeld sind und gute interne und externe Arbeitsbeziehungen fördern. Jeder Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, diese Grundsätze zu verstehen und sicherzustellen, dass sie in seinen betrieblichen Aspekten oder für Verfahren, die in seinen Zuständigkeitsbereich fallen, erfolgreich umgesetzt werden. Wer keine Kenntnis von einem der in diesem Dokument erwähnten Verfahren hat oder eine detailliertere Klärung benötigt, wird gebeten, sich an uns zu wenden. Es wird uns eine Freude sein, alle diese Prinzipien und ihre Umsetzung ausführlich zu erläutern.

Anwendbarkeit

Der KSAGEN-Verhaltenskodex gilt für alle KSAGEN-Fachleute. Dazu gehören alle Kunden, Partner, Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder. Wenn jedoch ein Mitarbeiter gegen die Grundsätze ethischen Verhaltens verstößt, kann der KSAGEN-Vertrag gekündigt und der Vertrag widerrufen werden. Für KSAGEN-Mitarbeiter ist es nicht nur wichtig, die in diesem Kodex zum Ausdruck gebrachten Grundsätze einzuhalten, wir glauben auch, dass ein grundlegender Verhaltenskodex bei allen Mitarbeitern und Interessengruppen Tugenden menschlichen Anstands und höchste Professionalität wecken wird.

KSAGEN-Experten werden:

Verhalten Sie sich professionell, ehrlich, genau, fair, verantwortungsbewusst und unabhängig.
Handeln Sie jederzeit ausschließlich im besten Interesse Ihres Arbeitgebers, Ihrer Kunden, der Öffentlichkeit und des Berufsstandes, indem Sie bei der Erbringung professioneller Dienstleistungen im Einklang mit den professionellen Standards und anwendbaren Techniken handeln.
Behalten Sie die Kompetenz in ihren jeweiligen Fachgebieten bei und streben Sie danach, ihre beruflichen Fähigkeiten ständig zu verbessern.
Bieten Sie nur professionelle Dienstleistungen an, für deren Ausführung sie qualifiziert sind, und informieren Sie Kunden und Verbraucher angemessen über die Art der vorgeschlagenen Dienstleistungen, einschließlich aller relevanten Bedenken oder Risiken.
Informieren Sie jeden Arbeitgeber oder Kunden über alle geschäftlichen Interessen oder Verbindungen, die sein Urteilsvermögen beeinflussen oder seine Fairness beeinträchtigen könnten.
Behandeln Sie Informationen, die Sie im Rahmen beruflicher und geschäftlicher Geschäfte eines gegenwärtigen oder ehemaligen Arbeitgebers oder Kunden erhalten, vertraulich und vertraulich, ohne deren ordnungsgemäße Zustimmung.
Befolgen Sie alle Gesetze und Vorschriften der Gerichtsbarkeiten, in denen berufliche Tätigkeiten ausgeübt werden.
Respektieren Sie das geistige Eigentum und die Beiträge anderer.
Handeln Sie nicht in einer Weise, die den Ruf von KSAGEN oder seinen Zertifizierungsprogrammen gefährden könnte.
Bei der Untersuchung nach einem behaupteten Verstoß gegen diesen Ethikkodex uneingeschränkt kooperieren.

Integrität

Wir sind uns der Bedeutung von Wahrhaftigkeit und Integrität bei der Festlegung von Verfahren, Richtlinien und Dienstleistungen voll und ganz bewusst. Wir stellen sicher, dass jede Antwort, jedes Verhalten, jede Empfehlung, jeder Vorschlag und jede bereitgestellte Hilfe wahr ist und den höchsten Standards entspricht. Wir versuchen, Dienstleistungen ohne Rücksicht auf den Hintergrund und die Vorlieben jeglicher Art anzubieten. Wir glauben, dass Mitarbeiter nicht nur von Vorschriften oder Anforderungen angetrieben und dominiert werden dürfen, sondern auch von ihrer Eigeninitiative bei der Förderung ethisch korrekter Handlungen. Wir verurteilen aufs Schärfste Verkaufspraktiken, Kundendienste oder Produktentwicklungen, die auf ungenauen Informationen oder falschen Darstellungen von Tatsachen beruhen.

Eine Kultur der Integrität

Wenn Zweifel an einem potenziellen Konflikt aufgrund eines Verstoßes gegen unseren Ethikkodex bestehen, sollten KSAGEN-Fachleute die folgenden Fragen stellen:

Habe ich den Verdacht, dass die jeweilige Vorgehensweise illegal oder unethisch sein könnte?
Auf welche Weise bin ich beteiligt?
Welche Grundsätze oder Regeln werden verletzt?
Könnte diese Aktion meinen beruflichen und persönlichen Charakter untergraben?
Beinhaltet die vorgeschlagene Vorgehensweise Unwahrheit und/oder Unsicherheit?
Könnte die vorgeschlagene Vorgehensweise KSAGEN (direkt oder indirekt) oder seinem Ruf schaden?
Verfolgt die vorgeschlagene Vorgehensweise einen legitimen Geschäftszweck und gibt es eine Alternative?

Wenn die vorgeschlagene Vorgehensweise eine dieser Fragen nicht erfüllt, sollten KSAGEN-Experten Rat einholen und die Entscheidung noch einmal überdenken. Das Vorhandensein eines Problems sollte niemals ignoriert werden.

Unparteilichkeit

Wir sind uns der Bedeutung der Unparteilichkeit bei der Durchführung unserer operativen Tätigkeiten voll bewusst. Wir achten darauf, alle an unserem Unternehmen Beteiligten mit Respekt, Würde und Fairness zu behandeln. Wir haben Strukturen, Richtlinien und Verfahren dokumentiert, um die Unparteilichkeit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten unparteiisch durchgeführt werden und von der obersten Führungsebene befolgt werden. Wir analysieren, dokumentieren und beseitigen potenzielle Interessenkonflikte, die sich aus unseren Dienstleistungsaktivitäten ergeben, die so strukturiert und gesteuert werden, dass Unparteilichkeit gewährleistet ist. Unser Ziel ist es, beim Vertrieb unserer Dienstleistungen und Produkte Vertrauen zu wecken und zu beweisen.

Interessenkonflikt

Interessenkonflikte können entstehen, wenn ein Kandidat Dienstleistungen bei KSAGEN anfordert und ein finanzielles Interesse oder eine enge persönliche Beziehung zu einem der an Geschäftsentscheidungen beteiligten Mitarbeiter von KSAGEN hat. Dieser Grundsatz und diese Vorgehensweise gelten für alle Geschäftsprozesse. Konflikte können zu unangemessener Handhabung und Entscheidungsfindung zum ausschließlichen Vorteil der Mitarbeiter führen oder damit einhergehen. Um Interessenkonflikte zu erkennen, zu minimieren und zu bewältigen, sind unsere Mitarbeiter dafür verantwortlich, Umstände zu melden, in denen potenzielle Interessenkonflikte auftreten können. Anschließend werden Verfahren zur Dokumentation und Beherrschung von Interessenkonflikten eingeleitet.

Vertraulichkeit

Informationen sollten immer geschützt werden, unabhängig davon, wie sie erstellt, weitergegeben, kommuniziert oder gespeichert werden. Informationen können in vielen Formen vorliegen. Es kann gedruckt oder auf Papier geschrieben, elektronisch gespeichert, per Post oder auf elektronischem Weg übermittelt, auf Filmen gezeigt oder im Gespräch gesprochen werden. Unter Informationssicherheit versteht man den Schutz von Informationen vor einer Vielzahl von Bedrohungen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen, Geschäftsrisiken zu minimieren und die Kapitalrendite und Geschäftsmöglichkeiten zu maximieren.

Unsere Prioritäten im Bereich Informationssicherheit sind:

Strategische und betriebliche Risiken der Informationssicherheit werden verstanden und so behandelt, dass sie für die Organisation akzeptabel sind.
Die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Kundeninformationen, Produktentwicklung und allen vertraulichen Informationen sind gewährleistet.

Jeder Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, sachlich korrekte Angaben zu machen. Unser Team ist sich bewusst und stellt sicher, dass alle verbreiteten oder öffentlich verbreiteten Informationen den KSAGEN-Richtlinien für Informationssicherheit, Datenschutz und Vertraulichkeit entsprechen. Sensible Informationen dürfen niemals ohne vorherige Zustimmung der Person weitergegeben werden, die das Eigentum an den Informationen gewährt. Alle Mitarbeiter müssen sich des Sensibilitätsfaktors und der Auswirkungen von Informationen bewusst sein und diese respektieren und müssen daher für Informationen, die in ihren Aufgaben- und Verantwortungsbereich fallen, zur Rechenschaft gezogen werden.

Verantwortung

Wir verstehen und wissen, wie wir Kundenbedürfnisse einschätzen können. Manchmal werden Misserfolge nur als negative Auswirkungen auf die Produktivität eines Unternehmens wahrgenommen. Viele große Organisationen wissen jedoch, dass es ohne Misserfolg keinen Erfolg gibt. Ohne die Identifizierung von Fehlern wäre es schwierig, eine Organisation zu verbessern. Wir stellen sicher, dass jedes Anliegen mit Verantwortung und Priorität behandelt wird. Wir haben Verfahren implementiert, um Probleme anzugehen, korrektes Feedback zu geben, auf die Bedenken der Kunden zu hören und jedes angesprochene Problem in eine Chance für kontinuierliche Verbesserung und Perfektion umzuwandeln. Unser Compliance-Team versteht es, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und zu kommunizieren. Daher sind wir darin geschult, die Grundursache der aufgetretenen Probleme zu verstehen und zu untersuchen und Kontrollen und Maßnahmen zu deren Beseitigung bereitzustellen. Die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden bedeutet, professionelle ethische Grundsätze zu befolgen. Unser Team weiß, wie man die Anforderungen internationaler Standards analysiert, einhält und in jedes Verfahren einbettet. Wir verstehen, dass jeder Verstoß gegen unseren Kodex und unsere Ethik schädliche Folgen für unsere Glaubwürdigkeit haben wird. KSAGEN hat ein angemessenes Verfahren zur Bearbeitung aller Arten von Beschwerden eingerichtet. Dies gilt im Falle einer Beschwerde oder eines Einspruchs von Kunden und anderen Parteien, die sich mit den Regeln, Richtlinien, Verfahren, Dienstleistungen oder dem gesamten KSAGEN-Betrieb befassen. Dieses Verfahren umfasst die bewerteten Maßnahmen, Reaktionen, Empfehlungen und die Rolle des Beschwerdeausschusses bei der Erzielung einer endgültigen Einigung aufgrund der Beschwerde.

Kompetenz

Ein Mitglied unseres Teams ist qualifiziert und sich der Rollen und Verantwortlichkeiten bewusst, die es bei der Erfüllung der Unternehmensziele und der Erfüllung der Kundenerwartungen übernehmen muss. In diesem Zusammenhang konzentriert sich unsere Strategie in erster Linie darauf, die Art von Problemen durch Ursachenanalyse zu erkennen und Lösungen mit Fokus auf Effizienz und Zufriedenheit bereitzustellen. Unser Team weiß, wie man Probleme angeht und wann man sie priorisiert. Wir haben eine klare Definition der Verantwortlichkeiten festgelegt, die jeder in unserer Organisation hat, indem wir Konzepte für die Etablierung eines kollaborativen Ansatzes vermitteln, der für die Managemententwicklung auf kollektive Weise wichtig ist. Probleme oder Bedenken werden als produktives Merkmal für die Einführung vorbeugender Maßnahmen und Kontrollen angesehen. Eine unserer Möglichkeiten, die Kompetenz am Arbeitsplatz sicherzustellen, besteht darin, kontinuierliche Schulungen und Sensibilisierungssitzungen anhand von Beispielen und Szenarien aus der Praxis zu initiieren. Unser Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass unser Team die theoretischen und praktischen Aspekte der Managementprinzipien und Standardanforderungen versteht.

Respekt und Würde

Jeder Mensch muss mit Respekt und Würde behandelt werden. Keine innerhalb unserer Organisation ergriffenen Maßnahmen dürfen diskriminierend oder beleidigend sein, sondern basieren auf den Normen grundlegender und universeller Menschenrechtswerte. Jeder Mensch sollte respektiert und gleich behandelt werden, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Weltanschauung. Wir fördern die Meinungs- und Meinungsfreiheit, indem wir ein Arbeitsumfeld mit einem starken Schwerpunkt auf multikulturellem Bewusstsein und Toleranz pflegen.

Bekämpfung von Bestechung und Korruption

Wir setzen uns weltweit für den Kampf gegen Bestechung ein und lehnen daher jede Form von Bestechung oder Korruption ab, ob direkt oder indirekt, einschließlich Schmiergeldern und der Verwendung von Geldern oder Vermögenswerten für unethische Zwecke. Diese kategorische Ablehnung von Bestechungspraktiken umfasst auch die Nutzung anderer Wege oder Kanäle zur Gewährung unzulässiger Vorteile von oder an Kunden, Partner, Mitarbeiter und Regierungsbehörden. In diesem Bemühen fördern wir die vollständige Einhaltung von Anti-Korruptionsmaßnahmen durch lokale und internationale Anforderungen wie ISO 37001.

Ethikkodex-Bewertung

Die Einhaltung der KSAGEN-Ethikgrundsätze ist für alle KSAGEN-Fachkräfte, einschließlich KSAGEN-Mitarbeiter, Partner und andere Mitarbeiter, von wesentlicher Bedeutung. Die Einhaltung der Vorschriften wird in die Leistungsbewertung jedes einzelnen Stakeholders einbezogen und es wird regelmäßig eine kontinuierliche Überwachung durchgeführt. Jeder KSAGEN-Fachmann, der den KSAGEN-Ethikkodex nicht einhält, muss mit Disziplinarmaßnahmen rechnen, die die Kündigung seines Vertrags umfassen können. In Fällen, in denen die Auswirkungen schwerwiegend sind, werden rechtliche Maßnahmen ergriffen. In jedem Fall hat der Urheber eines Verstoßes das Recht, gehört zu werden und sich zu verteidigen, bevor eine Disziplinarmaßnahme verhängt wird.

Umweltbewusstsein

Unsere Organisation ist sich der Schäden und externen Effekte bewusst, die unbewusste menschliche Handlungen in der natürlichen Welt verursachen können. Deshalb sind wir bestrebt, unsere Geschäftsprozesse zu verbessern, um ein optimales Umweltschutzniveau zu erreichen und bestmöglich zu arbeiten.

Kontaktiere uns

Sollte ein Stakeholder Zeuge eines Verstoßes gegen den KSAGEN-Ethikkodex durch KSAGEN-Fachkräfte werden, empfehlen wir Ihnen dringend, dies unserem Compliance-Vertreter zu melden. Wir sind bestrebt, jeden Fall in vollem Umfang zu untersuchen, um höchste ethische Standards zu gewährleisten.

KSAGEN-Adresse

Gazmend Zajmi 59,10000 Prishtine, Kosovo

[email protected]

+383 49 968 800